SPA Akadémia | 5 star Service Excellence
SZERVIZ ÉS SZOLGÁLTATÁSFEJLESZTÉS / TRÉNING / SZTENDERDIZÁLÁS
Felnőttképző nyilvántartásba vételi száma: B/2020/003195
2008 óta folyamatosan hotel szemléletű egyedi spa és szolgáltatásfejlesztési tréningeket tartunk prémium minősítésű nemzetközi és hazai hotelek, spa-k és luxus jachtok számára. Több mint 30 éves 5 csillag besorolás szerinti szállodai tapasztalat alapján orvosokkal és neves szakemberek bevonásával alakítottuk ki a professzionális szakmai és kompetencia fejlesztő tréningeket. Cégünk az elmúlt 12 éveben új vagy átalakítás alatt álló létesítmények számára állította össze az egyedi képzéseket nemzetközi területen, azonban felmerült az igény a már meglévő létesítmények fejlesztésére is. Szeretjük teljességében megérteni partnereink igényeit, ezért 2020-tól nyílt tréningeket is szervezünk, melyeket jelentősen kedvezőbb áron kínálunk. Így lehetőségük van akár 1-1 főt csatlakoztatni a budapesti Spa Akadémiánkba.
SPA SZAKMAI TOVÁBBKÉPZÉSEK
hotel spa tréningek
Tréningjeink igény szerint összeállíthatóak és házhoz mennek.
Garantált vendégelégedettség növekedés ✔️
Közel 20 éves spa üzemeltető és tanácsadó tapasztalat ✔️
Orvosok, trénerek és szakemberek bevonásával ✔️
Az ön szolgáltatásminőségének fejlesztésére ✔️
VÁLOGASSON IGÉNYE SZERINT
Vezetői tréningek
Leadership – vezetéselmélet
Kiválasztás a gyakorlatban
Spa management módszertan
Szolgáltatás fejlesztés
Prémium termékértékesítés
Kommunikációs workshop
Vendég és panaszkezelés
Spa üzleti tervezés workshop
Ügyfélszolgálat fejlesztés
WOW faktor beépitése a szolgáltatásba
Munkahelyi stressz kezelése
Kiégés kezelése
Nemzetközi vendégek és vendégelvárások
Megértést segítő gyakorlatok a kommunikáció fejlesztésére vezetőknek
.
gyakorlati tréningek
Klasszikus svédmasszázs
Aromaterápia masszázs
Mélyszöveti masszázs
Testrész masszázsok
Kismama masszázs
La Stone kövesmasszázs
Hátmasszázs (eszközökkel)
Hamam SPA kezelések
(Marokkói / Török rituálék)
Ájurvéda SPA terápiák
(Abhjanga, Shiródhara, Udvartana, Shiroabhjanga, Pinda, Arckezelésekl)
Anti cellulite – Testkontúr
Testradírok
Testtekercselések
(tengeri só, barna cukor, méz, iszap, agyag, rízs, alga, egyéb natúrkozmetikai termékek)
Frissítő lábmasszázs
Jet-leg utazás utáni kezelések lábra
Arc shiatsu
Lifting arcmasszázs
elméleti előadások
Mi az amire a SPA vendége valóban vágyik?
Soft Skill fejlesztés
WOW faktor a szolgáltatásban
A testbeszéd szerepe
Az első benyomás fontossága
A szolgáltatás értékesítés és az ügyfélszolgálat szerepe
A wellness története és alapjai
5 csillagos vendégkezelés – proaktívitás
Spa kezelések és protokoljaik
Milyen a tökéletes SPA légkör?
A TOP 10 vendégelvárás
Panaszkezelés
Ájurvéda elméleti előadások
Egészséges táplálkozás – életmód
Salaktalanítás
Táplálkozás workshop
Megértést segítő gyakorlatok a kommunikáció fejlesztésére
nyílt tréningek
Budapesti nyílt tréningek jelentősen kedvezőbb áron.
Érdeklődjön az aktuális időpontokról.
ÚJDONSÁG! A COVID-19 vírus okozta helyzet miatt tréningjeink online formában is elérhetőek.
RSC - Spa Service Excellence - szolgáltatás minoségfejelsztés
Szállodai vendégelvárások alapján készítettünk egy hiánypótló és közkedvelt előadást, mely a kifejezetten a front személyzet szolgáltatásminőségének fejlesztésére részére lett összeállítva. Javasolt szállodai front személyzet, spa-, wellness létesítmény recepció, fitneszterem, egészségközpont ügyfélszolgálat részére.
Előadás ideje: 8 óra
A szolgáltatás megfogható eleme
Vendégelégedettség fontossága, mérhetőségeKommunikáció alapjai
Külső kommunikáció, személyes megjelenés és a testbeszéd fontossága
Vállalati külső kommunikáció, az első benyomás, a vendégtér és az arculat
Rendszerszemlélet
WOW faktor
Service standardsTermékismeret – Up és cross selling fontossága
Mi az amire a vendég valóban vágyik?
Vendégpanaszok és megoldások – a 10 legjellemzőbb panasz alapján
Wellness történelem
A wellness kialakulása – Wellness mozgalom
Spa üzleti modellek – sajátosságaik
Spa szolgáltatások – bevezetés a spa világba
Csoportos képzés esetén: 250.000.- Ft
Egyéni képzés esetén: 25.000.- Ft + ingyenes munkaszerzési támogatás
RSC - Spa recepciós intenzív képzés
Képzésünk során megismerkedhetnek a spa és wellness ipar csodálatos világával. Az itt szerzett gyakorlati és elméleti ismereteiket kamatoztathatják nemzetközi területen. Karriertámogatást nyújtunk a végzetteknek hazai és nemzetközi területeken egyaránt, szakértőink segítséget nyújtanak a tanfolyam elvégzése után is. Gyakorlati és munkaszerzési lehetőséggel támogatjuk.
TRÉNING IDŐ: 2 nap
SPA SERVICE EXCELLENCE WORKSHOP + HELYZETGYAKORLATOK
A szolgáltatás megfogható eleme
Vendégelégedettség fontossága, mérhetőségeKommunikáció alapjai
Külső kommunikáció, személyes megjelenés és a testbeszéd fontossága
Vállalati külső kommunikáció, az első benyomás, a vendégtér és az arculat
Rendszerszemlélet
WOW faktor
Service standardsTermékismeret – Up és cross selling fontossága
Mi az amire a vendég valóban vágyik?
Vendégpanaszok és megoldások – a 10 legjellemzőbb panasz alapján
Wellness történelem
A wellness kialakulása – Wellness mozgalom
Spa üzleti modellek – sajátosságaik
Spa szolgáltatások – bevezetés a spa világba
Spa kezelő helyiségek – rendelhető szolgáltatások
Beosztáskezelés a gyakorlatban
Nyílt tréning indul Budapesten:
2020. április 20. esetén: 60.000.- Ft + ingyenes munkaszerzési támogatás
2020. március 31-ig történő befizetés esetén: 40.000 Ft
RSC -Hotel SPA terapeuta képzés
Továbbképzés kifejezetten OKJ gyógymasszőrök részére, akik exkluzív szállodában szeretnének elhelyezkedni. Képzésünk során megismerkednek a szállodai protokolokkal, a wow faktor beépítésével, exkluzív technikákkal és eszközökkel, melyekkel elmélyítik tudásukat, hogy képesek legyenek az azonnali professzionális munkakezdésre.
Oktatási központunk nagy hangsúlyt fektet arra, hogy a tanfolyam elvégzése után is karriertámogatást nyújtson, továbbá szakértőink szakmai kérdésekben konzultációs lehetőséget biztosítanak a résztvevőknek.
Előképzettség: Gyógy vagy svédmasszőr végzettség
ELMÉLET: 1. nap
SPA SERVICE EXCELLENCE WORKSHOP
A szolgáltatás megfogható eleme
Vendégelégedettség fontossága, mérhetősége
Kommunikáció alapjaiKülső kommunikáció, személyes megjelenés és a testbeszéd fontossága
Vállalati külső kommunikáció, az első benyomás, a vendégtér és az arculat
Rendszerszemlélet
WOW faktor
Service standardsTermékismeret – Up és cross selling fontossága
Mi az amire a vendég valóban vágyik?
Wellness történelem
A wellness kialakulása – Wellness mozgalomWellness iparág nagysága és lehetősége
GYÓGYÁSZATI WORKSHOP
Masszázs pro és kontra
GYAKORLAT: 2. -3. nap
Masszázs protokoll, bekészítések 5 csillag besorolás szerint.
1. Klasszikus svédmasszázs fogások 5 csillagos szállodai elvárások alapján
2. Aromaterápiás masszázs fogások
3.. Mélyszövet masszázs (eszközökkel: bambusz, köpöly)
4. Testradirok
5. Testpakolások
Előképzettség: Gyógy vagy svédmasszőr végzettség
A 3 napos csoportos tréning ára: netto 930.000.- Ft
Egyéni jelentkezés esetén: 98.000.- Ft + ajándék kezdőcsomag
A kezdőscsomag tartalma: kiváló minőségű hidegen sajtolt 100% növényi olaj, bambusz rúd, szempárna, választható esszenciális illóolaj egyéb utazó termékek Munkavállalási lehetőséggel.
Nyílt tréning indul Budapesten:
2020. április 20.
2020. március 31-ig történő befizetés esetén: 10% kedvezmény
RSC -Nemzetközi SPA terapeuta PRO képzés
Továbbképzés kifejezetten OKJ gyógymasszőrök részére, akik exkluzív szállodában szeretnének elhelyezkedni. Képzésünk során megismerkednek a szállodai protokolokkal, a wow faktor beépítésével, exkluzív technikákkal és eszközökkel, melyekkel elmélyítik tudásukat, hogy képesek legyenek az azonnali professzionális munkakezdésre.
Oktatási központunk nagy hangsúlyt fektet arra, hogy a tanfolyam elvégzése után is karriertámogatást nyújtson, akár külföldre is, továbbá szakértőink szakmai kérdésekben konzultációs lehetőséget biztosítanak a résztvevőknek.
Előképzettség: Gyógy vagy svédmasszőr végzettség
ELMÉLET: 1. nap
SPA SERVICE EXCELLENCE WORKSHOP
Külfödre mennék! Mit kell tudnom? – felkészítő tréning
Szállodák, luxushajók világa, nemzetközi elvárásokA szolgáltatás megfogható eleme
Vendégelégedettség fontossága, mérhetősége
Kommunikáció alapjaiKülső kommunikáció, személyes megjelenés és a testbeszéd fontossága
Vállalati külső kommunikáció, az első benyomás, a vendégtér és az arculat
Rendszerszemlélet
WOW faktor
Service standardsTermékismeret – Up és cross selling fontossága
Mi az amire a vendég valóban vágyik?
Wellness történelem
A wellness kialakulása – Wellness mozgalomWellness iparág nagysága és lehetősége
GYÓGYÁSZATI WORKSHOP
Masszázs pro és kontra
GYAKORLAT: 2. -6. nap
Masszázs protokoll, bekészítések 5 csillag besorolás szerint.
1. Holisztikus svédmasszázs fogások 5 csillagos szállodai elvárások alapján
2. Aromaterápiás masszázs fogások
3. Mélyszöveti masszázstechnikák eszközökkel (bambusz, köpöly)4. Lávaköves masszázs
5. Testradírok
6. Testpakolások7. Cellulit és feszesítő technikák
8.-9. Ájurvéda masszázs technikák (abhjanga és shirodara)
10.-11. Arc shiatsu – Lifting arcmasszázs
Előképzettség: Gyógy vagy svédmasszőr végzettség
Csoportos képzés ára szállodák részére: netto 1.900.000.- Ft
Egyéni jelentkezés esetén: netto 190.000.- Ft + ajándék kezdőcsomag
A kezdőscsomag tartalma: kiváló minőségű hidegen sajtolt 100% növényi olaj, bambusz rúd, szempárna, választható esszenciális illóolaj egyéb utazó termékek.
Nyílt tréning indul Budapesten:
2020. április 20.
2020. március 31-ig történő befizetés esetén: 20% kedvezmény
RSC - Hammam SPA terapeuta képzés
Marokkói és török tradícionális hammam terápiák ismeretének elsajátítására tehetnek szert a képzésben résztvevők. Autentikus marokkói rituálét tanulhatnak marokkóból származó terapeutától, gyakorlati és elméleti tudást szerezhetnek meg gyorsan, szakszerűen. Szakemberekből álló tanári csapatunk, gyakorlatorientált tematikánk, szakértők és neves előadók segítik a résztvevőket a sikeres wellness szakemberré váláshoz.
Oktatási központunk nagy hangsúlyt fektet arra, hogy a tanfolyam elvégzése után is karriertámogatást nyújtson, továbbá szakértőink szakmai kérdésekben konzultációs lehetőséget biztosítanak a résztvevőknek.
Előképzettség: Gyógy vagy svédmasszőr végzettség
RSC - Ájurvéda SPA terapeuta képzés
A dr. Boros Gyula ájurvédikus orvos által tartott képzés során elméleti alapokra építve, mégis a gyakorlati technikák elsajátítására tehetnek szert a képzésben résztvevők. Dr. Boros Gyula Budapesten végzett gyógyszerészeti és indológiai tanulmányokat, majd az indiai Kásí Hindu Egyetem ájurvédikus orvosi karán tanult. Mindemellett a hagyományos indiai oktatási mód -a mester-tanítványi kapcsolat- szerint is több, mint 25 éve tanulja és gyakorolja az ájurvédát. A képzés elméleti és gyakorlati modulból áll. Az ájurvéda ismeretek és karakterek elméleti órák után, a gyakorlati modul tartalma az abhjanga, a shirodhara, a shiroabhjanga, az udvartana és az ájurvédikus arcmasszázs.
Előképzettség: gyógymasszőr végzettség
RSC- Fedélzeti SPA terapeuta PRO
GYAKORLATI TOVÁBBKÉPZÉS KOZMETIKUSOK RÉSZÉRE 5 CSILLAG BESOROLÁSÚ FEDÉLZETI SPA ELVÁRÁSAINAK MEGFELELŐEN.
Intenzív 3 napos ( órás) továbbképzés angol vagy német nyelv támogatással tengeri vagy folyami hajóra vágyó KOZMETIKUSOKNAK és MASSZŐRÖKNEK. A képzés után lehetőség van munkavállalásra. Folyamatosan nyíló pozíciók, rendkívüli lehetőség, egy életreszóló élmény. A képzéseket hétköznapokon kiscsoportokban tartjuk.
Külfödre mennék! Mit kell tudnom? – felkészítő tréning
Szállodák, luxushajók világa, nemzetközi elvárásokMilyen lehetőségeim vannak?
WOW faktor beépülése, mi is az a szolgáltatás?
Proaktivitás, proaktív gondolkodás
Masszázs protokoll, bekészítések 5 csillag besorolás szerint
Mi az a “brand”? Miért azonosuljak vele?
Kommunikáció, testbeszéd fontossága
Soft skilljeink fejlesztésének szerepe a szolgáltatóiparbanExkluzív masszázs technikák és protokollok
Testradírok és tekercselések
Egyedülálló képzési programokkal fejlesztjük és gazdagítjuk a SPA személyzete készségeit, technikáit, hogy felülmúlhassák vendégeik várakozásait.
A képzéseink gyakorlati és elméleti előadásokat is tartalmaznak, de természetesen személyre szabott képzési programokat is biztosítunk.
Nyílt tréningjeinkről érdeklődjön itt
HOTEL SZEMÉLYZET tréningek
FRONT SZEMÉLYZET
- A szolgáltatás megfogható eleme
- Vendégelégedettség fontossága, mérhetősége
- Kommunikáció alapjai
- Külső kommunikáció, személyes megjelenés és a testbeszéd fontossága
- Vállalati külső kommunikáció, az első benyomás, a vendégtér és az arculat
- Rendszerszemlélet és a sztenderdizálás miértje
- WOW faktor beépitése a szolgáltatásokba
- Termékismeret – Up és cross selling fontossága
- Mi az amire a vendég valóban vágyik?
- Vendégpanaszok és megoldások – a 10 legjellemzőbb panasz alapján
- Egy kis Wellness történelem
- A wellness kialakulása – Wellness mozgalom
- Spa üzleti modellek rendszere
- Spa szolgáltatások – bevezetés a spa világba
F&B SZEMÉLYZET
- Az egészséges táplálkozás irányelvei
- Az egészséges életmód irányelvei
- Betegségek és táplálkozásigényük
- Diéták (cukorbetegek, szív- és érrendszeri megbetegedések, daganatos betegségek étrendje, paleo, egyéb diéták)
- A szolgáltatás megfogható eleme
- Mi is az a szolgáltatás? Miben más?
- A frontszemélyzet szerepe
- Vendégelégedettség fontossága, mérhetősége
- Kommunikáció alapjai
- Külső kommunikáció, személyes megjelenés és a testbeszéd fontossága
- Vállalati külső kommunikáció, az első benyomás, a vendégtér és az arculat
- Termékismeret fontossága az értékesítésben
KONYHA
- Reformtáplálkozás
- Az egészséges táplálkozás irányelvei
- Az egészséges életmód irányelvei
- Betegségek és táplálkozásigényük
- Alapanyagok és konyhatechnológiai módszerek különböző diéták szerint
(cukorbetegek, szív- és érrendszeri megbetegedések, daganatos betegségek étrendje, paleo, egyéb diéták) - Virtuális étrend a gyakorlatban
Hotel személyzet tréningjeinkről érdeklődjön itt
KOMPETENCIAFEJLESZTŐ TRÉNINGEK
Wellness alkalmazása
- Wellness, mint életmód
- Wellness mozgalom
- Wellness iparág bemutatása
- Wellness dimenziók a szállodaiparban
- Spa modellek
- Spa szolgáltatások
- Spa helyiségek és eszközeik
PRÉMIUMTERMÉK MAGABIZTOS ÉRTÉKESÍTÉSE
- A termékismeret szerepe az értékesítésben
- Termék és alapanyagismeret alapok
- Kinek mit és hogyan értékesíthetünk?
- Helyzetgyakorlatok – foglaláskezelés
spa vendégkezelés
- Spa etikett
- A testbeszéd szerepe
- SPA szolgáltatások és protokollok
- Top 10 vendégpanasz kezelése
- Vendégelégedettség fontossága
- Top 10 vendégelvárás
Kommunikáció
- Kommunikáció alapjai
- Külső kommunikáció, személyes megjelenés és a testbeszéd fontossága
- Vállalati külső kommunikáció, az első benyomás, a vendégtér és az arculat
- Nemzetközi kommunikáció, nemzetközi vendég- és panaszkezelés
- Belső kommunikáció, részlegek és hierarchia (szabályok, viselkedéskultúra)
- Branddel való azonosulás fontossága – rendszerszemlélet mire jó? – a sztenderdizálás alapjai
Szolgáltatás management
- A szolgáltatás megfogható eleme
- Mi az a szolgáltatás? Miben más?
- A front személyzet a középpontban
- Termékismeret kiemelkedő szerepe az értékesítésben
- Up és cross selling technikák
- Rendszerszemlélet
- Reaktiv, Proaktiv és Progressziv? Miért fontos?
- Vendégpanaszok és megoldások
- WOW faktor a szolgáltatásban
- A vendég – amire valóban vágyik top 10
Kompetenciafejlesztő tréningjeinkről érdeklődjön itt
RSC BEAUTY business WORKSHOPOK
RSC - BEAUTY BRANDING ÜZLETI WORKSHOP
Gyakorlatorientált 6 órás műhelymunka a szépségipar elkötelezett mestereinek
A folyamatosan ránk zúduló hirdetések közül nehéz kitűnni a tömegből. Kiscsoportos műhelymunka során szakértők által tudod elsajátítani az online marketing trükkjeit.
Téma:
- A saját brand kialakításának lépései -Hogyan légy látható
- Cél, fókusz, egyediség kialakítása – Miben vagy más?
- Közösségi média kisokos – a hatékony online marketing lehetőségei
- Instázz mint a celebek – instafotó műhelymunka
(fotó készítés, grafika, kreatív szövegek, hashtag használat alapjai) - Arculat kialakítása – az üzleti megjelenés hatásai
Részvételi díj: 45.000.- forint

3 napos intenzív vállalkozásmenedzsment tréning
Részvételi díj: 115.000.- Ft
1. nap BUSINESS
- Hogyan működik a sikeres vállalkozás?
- A siker mérhetősége
- Miből finanszírozzuk álmaim projektjét?
- A vállalkozás és a vállalkozó
- A minőség Te magad vagy!
- Prémium kategóriás termékek magabiztos értékesitése
2. nap: BRANDING
- A saját brand kialakításának lépései
- Hogyan légy látható
- Cél, fókusz, egyediség kialakítása
- Miben vagy más?
- Közösségi média kisokos – a hatékony online marketing lehetőségei
- Instázz mint a celebek – instafotó műhelymunka (fotó készítés, grafika, kreatív szövegek, hashtag használat alapjai)
- Arculat kialakítása – az üzleti megjelenés hatásai
3. nap: MANAGEMENT
- A szolgáltatás egyedisége – mi az amit a vendég hazavisz?
- A modern wellness
- Wellness dimenziók a szolgáltatásban
- Hogyan legyél proaktiv szolgáltató – a hatékonyság fokozása
- A proaktiv vendégkezelés lépései
- Üzleti kommunikáció – az első benyomás hatása – soft skilljeink
- WOW- faktor beépítése a szolgáltatásodba
- Mi az, amire a vendéged valóban vágyik? TOP 10